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上海市服务外包企业协会第一届理事会工作报告(草案)

发布时间: 2017-03-14 15:37:49   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()
摘要:

 

上海市服务外包企业协会

第一届理事会工作报告(草案)

 

各位代表,各位嘉宾:

今天,我们在这里举行上海市服务外包企业协会第二届会员(代表)大会具有特殊而重要的意义。本次大会是回顾总结、共商发展的大会,也是承上启下、继往开来的大会。

上海市服务外包企业协会第一届理事会,20122月会员(代表)大会成立以来,在市商务委和社团局的关心指导下,在全体会员的大力支持下,协会认真贯彻办会宗旨,服务会员,配合政府,反映心声,真正发挥好桥梁纽带作用。协会成立至今在没有任何开办费用的情况下,一路艰难走来,靠的是我们全体会员的信任,靠的是协会领导的正确引导,靠的是市商务委相关部门的支持和关心!特别是上海市外国投资促进中心的大力支持和帮助!在此,请允许我代表本届协会理事会表示最衷心的感谢!下面,我受本届理事会委托,向大会作第一届理事会工作报告,请予审议。

一、   五年工作的回顾

    本届协会历时五年,协会全体同志认真敬业,服务企业,及时反映企业的困难和问题,提供企业所需的帮助。协会认真调研,与企业共同探讨服务外包产业发展新途径及转型发展新思路,在服务中不断提供解决方案和路径。协会让企业感到有“家”的感觉,协会让企业感到是诉说心声之地,协会让企业感到是可办实事的基地。五年来,我们通过自身的努力,发展会员186家,开展各类培训50余场,参加培训人数达到4000人左右。开展外出调研活动15次,参加人数550人左右。五年来,协会配合政府参与服务外包国家资金补贴及地方资金补贴工作,协会会员企业大部分享受到了政府的补贴,会员单位深感满意。协会外事接待30多次,接待人数达300人左右,受到各方的好评。协会召开企业恳谈会12次,参加人数240人,倾听企业心声,拍摸企业困难。五年来,协会会员单位素质不断提高,层次不断扩大。他们分别来自海归创办的ITOBPOKPO企业,还有美国、加拿大、德国、英国、日本以及印度等国的跨国公司。协会在发展离岸企业会员的同时,大力发展在岸企业会员,由金融、文化、国际物流等企业会员不断进入,可随时为企业提供专业化服务,坚持以企业需求为导向,以服务全局为宗旨,为协会的可持续发展打下良好的基础。

(一)坚持服务企业,服务大局

在全球经济复苏缓慢,国内经济下行压力加大的背景下, 企业在国际经济形势复杂、人力资源成本及商务成本过高、人才紧缺、外汇汇率下滑、国际业务接单困难,转型发展纵深,服务外包产业发展总体保持平稳态势。但在结构调整的压力下,产业发展还是遇到了很多瓶颈。

1、深“接地气”,倾听心声

五年来,协会从成立时的45个会员单位、11家理事单位,现发展到186家会员单位、61家理事单位。为了努力发展会员,秘书处成员不辞辛苦,不论严寒酷暑,走访企业,倾听心声。五年来,我们已走访了100多家会员单位,如:博彦科技、药明康德、微创、科文斯、文思海辉、合合信息、西门子医疗器械、新致软件、海隆软件等,通过对企业和相关部门的走访,了解企业在转型发展中的困难,协会即拟成专报,报告政府有关部门,帮助解决。

2、走访园区,实地调研

协会组织理事单位成员到服务外包专业园区调研。走访了自贸区、国际医学园区、张江高科技园区、漕河泾开发区等。 通过实地调研,了解园区规划,了解企业在园区的转型发展情况。敦促园区给予企业大力支持。协会的调研和协调,加大了企业与政府的沟通力度。

3、畅通渠道,反映诉求

协会通过接待、走访和召开企业恳谈会等形式,及时了解企业的发展状况及所遇的问题。协会及时与市、区政府相关部门沟通,并拟成专报,逐级反映。

1)关于对企业高层团队的培训及补贴的建议,我们及时反馈,并在市商务委召开会议时直接将建议反映给商务部领导,希望对项目领军人才的培训实行“三个一点补贴办法,企业承担一点,个人承担一点,国家补贴一点。

2)原市商务委顾军副主任带领服贸处赴协会调研,刘会长直接反映了某外资公司所提出的海关商检方面所遇的困难和问题。顾主任作了详尽的了解,经过协商沟通后,问题得到及时解决,挽救了企业的经济损失。

3) 协会的几家重点企业提出关于申报呼叫中心及境外技术合同备案时效所遇的问题。我们听取后及时向服贸处领导反馈,经过政府内部协商,得到解决。

4) 医药研发重点企业对地方政府机构重组后,对业务审批的规范和时效提出了真知灼见,并及时向市检验检疫局等部门反映企业所遇的瓶颈问题,并形成专报报有关领导, 做好解决企业困难的沟通工作。

5) 协会协助浦东新区现代服务业促进会前往外商独资企业美库尔商务信息咨询(上海)有限公司调研。了解外资企业的经营状况,并介绍服务外包政策,深受企业欢迎,并帮助区县促进会引进会员。

6) 服务外包领军企业领导百忙中赶到上海,需要立刻向市商务委领导汇报有关转型发展重要信息,企业向协会提出要求安排领导会晤事宜,协会即电话联系并拟报告与政府沟通,作好安排。

7)协会在拜访德国企业时,该公司中国区人力资源经理及财务经理反映了人力成本及退税的问题。协会收集情况,答应在专题培训班中由专业部门予以解答。

8)协会在接到企业诉求,因企业并购重组引发重点企业申报的问题,及时向市商务委服贸处领导汇报,并随即专人前往自贸区企业,核实原企业注销及新企业成立等情况,携带公司重组申办的批件复印件,递交政府审核,解决了企业的后顾之忧。

9)协会在企业寻求帮助时主动靠前,勇于担当。2014年,美国具有14家子公司的总部高层,到上海、江浙等地考察,拟成立运营总部,为全球提供服务及技术支持。外商找到本协会,听取协会的指导建议,由刘会长亲自接待并给于政策方面的引导。外商通过我们的助推及无偿服务,在三个月之内办完相关手续,8个月后落户自贸区,协会的服务和政府的重视,赢得了外商的一致好评。目前项目运营良好,并积极加入协会。

10)协会重点企业的研发人员,由于户口问题,影响孩子就读,企业领导十分焦急。协会急企业所急,想企业所想,陪同企业领导去政府相关部门协调,解决了孩子的就读问题,增加了企业对协会的认知度,体会到协会“雪中送碳”的精神。

112015,商务部在上海调研时,我协会当面反映会员单位关于企业成本不断上升、社保上缴的比例过高等三方面困难。诸如此类的例子还有不少,不一一列举。

(二)配合政府,服务会员

企业加入协会后,最能感受的就是信息的畅通和享受服务的实效性。为了加强服务,确保企业的利益,五年来,协会免费主办了各类培训和专题研讨会。使企业及时把握有关政策,切实作到“学习、理解、运用”。

1、每年国家和地方服务外包专项资金补贴是协会服务企业工作的重中之重。该项工作起始紧急,手续繁多,资料繁琐,在申报期间,企业感到压力很大。协会始终认真排摸,按照时间节点要求,第一时间配合政府开展培训,讲清重点及操作要领,并在最短的时间内,特为会员单位另开专场培训,现场答疑指导。五年来,协会始终直接参与人才资金补贴此项工作,确保会员单位的资金补贴到位。2014年开始,国家商务部将资金补贴权限下放到地方,市商务委服贸处十分重视此项工作,每次的资金补贴工作开始之前,特邀协会参加服贸处“资金细则”会议,研讨新政条例制定。我们真诚地将企业的意见建议反馈给政府。每次该项工作结束,协会即召开分析、总结座谈会,倾听企业对此项工作的要求和意见,企业对资金申报工作十分满意。协会承上启下的工作联动,提高了企业的申报质量,减少申报差错,确保审核通过率。企业对协会的工作满意度很高。

2、协会为企业开展专项培训:每年的《国家和地方服务外包专项资金申报工作及政策培训会》、《人力资源及税务政策培训会》、《服务外包转型发展研讨会》、《服务外包重点企业恳谈会》、《互联网+与服务外包新机遇》、《中国企业赴美并购投资研讨会》、《服务外包知识产权保护培训会》、《服务外包企业海关通关及出入境检验检疫实务运作培训会》、《技术先进型服务企业政策培训》、《中小企业补贴政策培训》,《人力资源创新管理及薪酬制度培训》、《劳动法实施条列实务培训》、《中国保险发挥政策性作用,支持服务外包企业发展培训》、《互联网+基础突破创新培训》、《自贸区产品及核心竞争力培训》、《金融支持服务外包政策培训》等等,协会培训内容广泛,为企业转型发展提供思路,深受企业欢迎。

32012-2015年,协会直接配合政府对服务外包重点企业进行审核,通过严格的资料审核,经政府审批后由协会负责打印证书,政府直接颁发,协会主动为政府承担工作。

4、协会积极配合政府,组织会员单位积极参加“京交会”、“杭博会”、“软件联盟论坛”和“服贸大智汇‘一带一路’专题演讲会”,并积极担任第二届中国(上海)国际技术进出口交易会工作人员服务会场,为企业在世博馆展会中提供良好服务。

5、商务部服贸司对企业进行“服务外包业务管理和统计工作”培训。协会配合政府邀请企业积极参加。

6、协会还通过不同的渠道,参与“服务贸易和服务外包方发展的情况、瓶颈和相关建议”会、参加市商务委举办的“中国制造2025与德国工业4.0”活动、参加市商务委外国投资促进中心的上海投资促进机构联系会议暨“智能制造计划”会、参加市外商投资企业协会“科技创新,建设美好家园”—2014上海外资研发中心论坛,协会之间的学习取经,加深横向联系。

7、协会派专人配合市商务委服贸处工作,用政府的平台加强对企业的服务。

1)服务外包管理合同和统计系统管理。

2)审核ITO及软件产品合同及合同及相关证书打印。

3)服务外包和软件出口季度及年度的数据统计分析

4)配合完成国家服务外包专项资金申报的材料审核及完成拨付拨付通知单工作。

5)配合政府完成服务外包和服务贸易专项资金的审核数据整理,并编制报表等工作。

6)为了配合政府搞好人才补贴资金的培训和审核工作,帮助减缓企业压力,协会利用政府“窗口服务”和“会员服务日”解答企业疑难问题,帮助企业解决困难。

(三)拓展思路,加强交流

为了加强会员企业的交流合作,拓展转型发展思路,协会搭建平台,加强联谊,着力合作,资源共享。

1、在协会理事的建议下,由协会秘书处发起,组织部分理事前往浙江省嘉兴市和嘉善县开展学习交流活动,并就服务外包发展形势进行探讨。园区领导详细介绍了嘉善近年来经济发展和服务外包企业情况,并参观了服务外包专业园区及信息科技城基地。大家对地方的相关优惠政策作了详尽的了解。与会企业与嘉善方面进行了热烈的互动交流。

理事们感到嘉兴的开发区位于市区,交通便利,生活方便,很有特点。智慧园起点高,不但有规划,而且最经典的是园区、科技园的生活配套及人才公寓为一体的高规格布局,既方便了员工出行,又提高了人才生活质量。企业在嘉兴的运行成本要比上海低很多,这对企业很有吸引力。大家对嘉兴良好的投资环境留下了深刻印象。

2、关心会员企业在外发展情况,协会组织部分理事单位和专家赴药明康德、博彦科技和文思海辉无锡基地学习考察。了解到企业在无锡基地的运营状况,他们为当地所作的贡献得到了政府的高度评价,同时政府也给予了极大的关心支持。企业运行顺利,成绩显著,已成为江苏省的著名企业。协会在现场与当地政府有关领导沟通交流,商谈了承接服务外包合同的完成情况,对企业的转型发展提出更高的要求和期望。并为这些企业在国际竞争中所取得的成绩与对经济发展所做的贡献深感骄傲和赞赏,同时也向当地政府为企业提供的支持和服务表示由衷的感谢。

3、为了加强横向联系,交流合作,协会与都江堰、江苏省等上海办事处都有很好交流。协会组织,到都江堰医学研发基地学习考察,并参观新药研发中心和医疗器械企业,并专程到协会理事单位睿智化学成都分公司实地调研。他们在成都艰苦创新转型,得到了当地政府的关心与支持,创新成果显著。

42016年协会在接待广西商务代表团时,邀请本协会部分理事单位一起参加,与代表团园区的领导交流征询。企业对广西的政策和环境颇感兴趣。受邀广西南宁商务厅,协会组织相关理事单位赴广西学习调研。参观了南宁国家级经济技术开发区和广西高科技园区。园区内已入驻多家服务外包企业,有信息技术和医药研发企业。园区对高新技术企业政策优惠,还在出台地方的人才特例政策。本协会的调研得到当地服务外包企业协会的支持,并带领我们参观相关企业,切磋恳谈。理事们感到受益匪浅。

5、协会加强与国际社会组织交流,承接政府交给的外事接待任务。2014 年,经上海市外国投资促进中心介绍,我们接待了新加坡领馆的商务官员,并配合做些项目对接工作。2015 年,协会在外国投资促进中心的陪同下,接待波兰企业首席执行官皮欧特·维度尔先生,商讨有关幼儿教育情况及开发幼儿园教育软件事宜。协会推荐相关企业合作,营造友谊的良好氛围。通过市侨联,接待了荷兰、澳大利亚驻上海代表处首代,相互交流沟通,加深友谊。为协会的工作推进作好宣传。

6、协会受邀积极参加上海市商务委上海投资促进联席会议,加入会员,发挥作用。广接地气,多交朋友,为推进协会发展拓展渠道。

(四)加大宣传,信息畅通

为了发展会员,夯实基础,协会必须为企业提供良好服务,及时提供政府信息、政策文件以及服务外包动态分析。协会克服资金短缺困难,成立之日起,就设法建立协会网站。

1、创建网站,加强与企业联系。加大网站服务,提供信息支持。协会为企业提供宣传和项目对接信息,提供新政解读及协会简讯。并可通过协会网站,帮助介绍新会员单位情况,介绍海外机构的项目合作需求,帮助企业拓展信息渠道,更好地服务产业发展。

2、协会每期网上刊登《药明康德的通讯》、《科文斯息》、《高博特刊》《通用汽车简讯》等等,还为理事单位网上刊登《中国信用担保公司15周年年庆专题报道》《都江堰招商信息》《浦东招商简讯》等,只要会员单位有需求,协会秘书处经审稿后都会及时登陆网站,为企业和合作园区作好宣传。做到企业满意,会员受益。

3、协会创办《服务外包信息》期刊,摘录相关重要信息,报道企业有关消息。关注服务外包动态,及时进行数据分析,报道有关专家演讲稿。

4、协会编制《上海服务外包企业案例选编》、《服务外包企业会员风采录》等刊物,介绍100家著名企业的创办史、经营史和管理史。在协会会员企业中反响很好。

5、协会为企业购买《企事业单位劳动人事管理实用手册(工资、福利)专刊》工具书,免费为企业人力资源管理者提供参考依据。

各位代表,各位嘉宾,五年来,在全体理事和会员单位的共同努力下,协会工作取得了一些成绩,巩固了理事基础,夯实了会员队伍。这些成绩的取得,离不开广大会员的支持,离不开协会理事单位的团结奋进,离不开市商务委和外国投资促进中心的关心,离不开市社团局的悉心指导和帮助。在此,我代表第一届理事会表示最衷心的感谢和崇高的敬意!

我们也清醒看到,协会的工作还存在一些不足和面临新的考验。如:协会服务的受众面还不够广,对部分行业企业情况了解不够。如何在经济发展的新常态下作好服务工作,如何在企业转型发展中提供更好的服务,如何使协会可持续发展,实现新的突破新的跨越,还有待我们去探讨去实践。

二、   对今后工作的建议

当前,国际形势复杂,面临新的挑战和机遇,服务外包发展趋于缓慢,企业转型发展瓶颈依然存在。我建议下一届理事会继续发挥优势,大胆创新,把协会工作做得更好。

1、更好服务会员,夯实基础

协会要更加紧贴会员企业的需求,进一步开展有特色的服务。想企业所想,急企业所急,以会员需求为导向,创新服务理念,增强会员凝聚力,真正使会员企业有归属感、荣誉感和契合力,使协会真正成为会员企业之家。

2、加强合作交流,成立专委会

为了更好地加强企业交流,在专业化服务方面有所体现,注重行业的特色服务,更好发挥专业委员会的作用,使协会的服务更具针对性,协会可根据ITOBPOKPO、金融、文化等行业逐步成立专委会,以适应专业化服务的新要求。

3、推进规范化建设,促进可持续发展

服务外包企业协会是个年轻的协会,集聚了服务外包行业的各类精英,协会诚信度和信誉力逐步提高。在新形势下,协会要自立自强,不断壮大会员队伍,进一步强化协会制度建设,按章程办事。协会要朝着专业化、国际化、年轻化方向发展。不断增强协会的服务功能,使协会在新形势、新常态下得到新的更好的发展!

各位代表,新一届理事会即将产生,这一届正处于上海创新驱动、转型升级的关键期。协会肩负着推动服务外包产业发展的重要使命。我们坚信,只要我们坚守宗旨,服务大局,依靠会员,创新求进,协会的发展将会得到全体会员更大的支持!让我们在协会新一届班子的坚强领导下,把协会办成越来越受欢迎的企业之家,为上海的经济和服务外包产业发展作出应有的贡献!

以上工作报告,提请协会第二届会员(代表)大会审议。

 

 

                           上海市服务外包企业协会

0一七年三月十六日

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