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【副会长单位】上海微创软件股份有限公司

发布时间: 2014-09-16 12:55:10   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()
摘要:

服务外包类型:ITO / BPO

 

上海微创软件股份有限公司(以下简称“微创软件”)于2002年由上海联和投资有限公司和美国微软公司共同投资成立,是值得信赖的国际化 IT服务提供商。经过十多年发展,微创软件目前在全球设有13处营运中心,交付网络涵盖亚洲(中国、日本和中国香港地区)、北美及欧洲(瑞典、英国)等国家和地区,员工人数近4000人。2012年,微创软件全球营业收入近9亿人民币,服务贸易外汇出口近5千万美元。

微创软件拥有自己的企业技术中心,在微软企业级解决方案、企业私有云、移动互联网、ITIL运维等方面处于领先地位。并拥有46项计算机软件著作权登记证书,18项软件产品登记证书。还建立了完备的质量管理体系,通过了COPC-2000ISO9001:2008CMM3CMMI4ISO27001等国际认证。 

作为综合型的国际化IT服务提供商,微创软件的服务主要包括:信息技术外包、业务流程外包、解决方案和咨询服务,服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等众多领域。

一、 信息技术外包

信息技术外包是微创软件的传统业务,早在公司创立初期,微创软件基本上是扮演微软的“技术中心”角色,主要承接来自微软的外包业务。发展至今,这项业务在微创软件多元的总体业务组成中仍占据着举足轻重的地位,而发包方大多为国际知名的IT公司,诸如微软、日立、NTT Data等等。

为了确保和这些ITO国际发包方的业务高度黏合,微创软件开启了国际化布局战略,先后在日本、美国和欧洲设立海外子公司。公司全球密集的业务拓展网络和国内交付团队相配合,大大确保了为跨国公司提供服务的竞争力。例如,微软FRS(财务报告系统)项目原由微软上海负责,微创上海团队为该项目合作伙伴。2012年,微软总部项目交微软美国团队,因而项目合作伙伴将重新选择。面对突如其来的挑战,微创美国业务团队与上海交付团队在第一时间通力协作,提出离岸与在岸相结合的交付模式,确保了和微软美国团队的近距离沟通,最终赢得了客户信任

二、 业务流程外包

    微创软件是是国内首家获得双认证(COPC-2000ISO 90012000)的呼叫中心服务外包供应商。多年来,微创软件一直为微软大中华区和北美区提供产品技术支持和客户服务,业务涉及微软硬件产品,微软操作系统,微软应用软件及微软产品的售前售中售后咨询服务。

     近年来,微创软件积极拓展其它领域的业务流程服务,在化妆品、电子商务、快速消费品等领域取得良好进展。在为“要求苛刻”的世界500强微软提供多年业务流程服务的过程中,微创软件形成了成熟的呼叫中心管理流程,其标准处于业内较高水平,由此赢得许多非IT技术领域的业务机会。

     微创软件在为客户服务过程中,经常从技术角度帮助客户解决许多业务难题。例如,在与某国际知名化妆品公司合作过程中,针对该客户业务量全月分布不均,平时和月底业务量差距大的特点,微创软件依据多年积累的经验,提出 Work At Home的解决办法,为轮休在家的员工提供通过VPN实现的工作环境,保证了业务质量,提高了最终客户的满意度。

三、 解决方案与咨询服务

为避免行业同质化竞争,微创软件十分注重业务模式创新,探索行业解决方案、咨询服务等中高端服务。

     2010年,微创软件成立了专注于微软Dynamics解决方案,从事ERPCRM咨询和服务的团队,该团队对中国ERP/CRM市场进行细分,选取每个行业的若干标杆客户作为样本,深入分析典型客户的业务需求和利弊得失,运用信息化技术手段,帮助客户实现业务流程优化,屡屡得到客户好评,树立了优质服务品牌。例如,微创软件在竞标国内上市公司深圳特尔佳科技有限公司的营销中心解决方案时,报价是三家供应商中最高的,但还是获得了中标。在项目启动仪式上,深圳特尔佳的管理层这么评说:“微创软件报价虽然是三家供应商中最高的,但我相信他们的专业经验,认真的做事风格一定能为我们营销中心带来新的收益

 

经过十年多在信息技术服务领域的辛勤耕耘,如今,微创软件已经成为名副其实的国际化的IT服务提供商,客户遍布全球各地,获得了国内外各权威机构和业内同行的充分认同:国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、2012 工信部中国软件业务收入100强企业、2013商务部中国服务外包十大领军企业、IAOP 20122013全球外包领军企业100强等等。

 

 

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